Proteger as vendas contra fraudes sem prejudicar a experiência dos compradores legítimos é um desafio para empresas que comercializam ingressos e passagens pela internet. Entre os principais riscos, estão o uso de cartões de crédito roubados ou clonados, dados de terceiros e transações suspeitas, especialmente em operações com grande volume de vendas concentradas em poucos minutos. Para identificar possíveis fraudes em tempo real e reduzir recusas indevidas, empresas como a Imply, especializada em bilheteria digital, e a Planalto Transportes utilizam a Konduto, solução de prevenção a fraudes disponibilizada pela CDL Porto Alegre em parceria com a Equifax BoaVista. A tecnologia busca equilibrar segurança e conversão de vendas, sem comprometer a experiência dos consumidores.
A tecnologia analisa transações digitais para identificar indícios de fraude e apoiar decisões sobre a aprovação de pagamentos. O processo automatizado permite avaliar um grande volume de operações, considerando comportamentos e critérios de risco, sem depender da verificação manual de cada compra. Além de contribuir para a prevenção de prejuízos financeiros, a ferramenta busca reduzir os chamados falsos positivos, situações em que uma transação legítima é identificada como suspeita e acaba sendo recusada.
Na Imply, a Konduto é utilizada em 100% das vendas online, com regras e critérios de análise personalizados conforme o perfil de cada parceiro, evento e operação comercial. A empresa atua na comercialização de ingressos para partidas de futebol, finais de competições internacionais e grandes shows, situações em que a procura elevada e a disponibilidade limitada de ingressos exigem agilidade na aprovação dos pagamentos. Segundo o coordenador de Risco e Performance da Imply, Rodrigo Luís Franken, a tecnologia permite identificar transações suspeitas e direcionar à equipe especializada os casos que exigem uma avaliação mais criteriosa.
EQUILÍBRIO
Atualmente, a empresa mantém um índice de chargeback (estorno) inferior a 0,3%, resultado de uma estratégia que combina automação, regras personalizadas e gestão de risco. “Nosso objetivo é encontrar o equilíbrio ideal entre segurança e conversão de vendas, protegendo a operação sem comprometer a experiência dos compradores legítimos”, destaca Franken.
A Planalto Transportes também utiliza a Konduto em suas vendas digitais. Parceira da solução desde 2018, a empresa enfrenta riscos como as tentativas de teste de cartões de crédito, prática em que fraudadores procuram verificar a validade de dados de pagamento por meio de transações. A ferramenta analisa cada operação em tempo real, identificando comportamentos suspeitos antes da aprovação da compra. Conforme a especialista na área de Prevenção à Fraude – DPO da Planalto Transportes, Gabriela Kopeginski, a análise automatizada é acompanhada pelo monitoramento de indicadores e por ajustes nas estratégias de prevenção, de acordo com as características do negócio. “Acreditamos que a ferramenta entrega o máximo quando existe essa combinação entre tecnologia e gestão próxima”, afirma.
A experiência das duas empresas demonstra como a prevenção a fraudes pode ser incorporada à rotina de vendas digitais sem criar etapas adicionais para todos os consumidores. Em operações com grande demanda, a automação permite analisar transações em escala e concentrar a atuação das equipes em situações que exigem maior atenção. Ao mesmo tempo, a personalização das regras contribui para adequar os mecanismos de segurança ao perfil de cada negócio, buscando preservar a agilidade e a confiança durante a jornada de compra.
Por meio da parceria com a Equifax BoaVista, a CDL Porto Alegre disponibiliza soluções tecnológicas que auxiliam empresas de diferentes segmentos a fortalecer seus processos de prevenção a fraudes. A proposta é ampliar o acesso a ferramentas de análise de risco e segurança digital, contribuindo para operações comerciais mais eficientes e para a proteção de empresas e consumidores.
