Com uma operação que atende simultaneamente o turismo de lazer, eventos corporativos e o esporte de alto rendimento, o Vila Ventura Eco Resort, localizado em Viamão (RS), encontrou na tecnologia um importante aliado para potencializar a sua gestão comercial. Parceiro da Smark CRM, o empreendimento utiliza a plataforma para integrar todas as etapas da jornada comercial, desde a prospecção até o pós-venda, garantindo mais produtividade, controle e visão estratégica sobre as negociações.
Segundo Fernando Poffo, Coordenador Comercial do Vila Ventura Eco Resort, o CRM está completamente incorporado à rotina da equipe e se tornou o principal ambiente de gestão das oportunidades comerciais. “Hoje, 100% da nossa operação comercial passa pelo Smark. Prospecção, negociações, gestão do funil, assinatura de contratos e pós-venda ficam concentrados em um único sistema. Isso trouxe muito mais organização para o trabalho da equipe e facilitou o acompanhamento de todas as oportunidades.”
Com todas as informações registradas em um único ambiente, a equipe comercial passou a acompanhar negociações com mais facilidade, distribuir atividades entre os consultores e manter um histórico completo de cada cliente. “Essa centralização também fortaleceu o relacionamento com empresas e organizadores de eventos, permitindo que o time conduzisse negociações com mais contexto e realizasse um pós-venda mais estruturado”, detalha Fernando.
Para Leandro Ceccato, CEO da Smark CRM, casos como o do Vila Ventura demonstram que o papel do CRM vai muito além da organização das informações. “Empresas que trabalham com diferentes perfis de clientes e jornadas comerciais complexas precisam de uma visão integrada da operação. Quando todas as informações ficam centralizadas, a equipe ganha produtividade, a liderança passa a tomar decisões com mais segurança e o relacionamento com o cliente se fortalece ao longo de toda a jornada.”
Fundado no início dos anos 2000, o Vila Ventura Eco Resort consolidou-se como um dos principais complexos de hotelaria, lazer e eventos da Região Metropolitana de Porto Alegre. Com infraestrutura voltada tanto para famílias quanto para empresas e equipes esportivas, o empreendimento administra uma operação comercial dinâmica, com diferentes perfis de clientes e processos de venda que exigem acompanhamento constante.
