Globalmed, uma das principais distribuidoras de produtos médico-hospitalares da região Sul do Brasil, enfrentava um problema concreto: havia desenvolvido internamente uma plataforma para apoiar o serviço de campo, mas a ferramenta não estava sendo utilizada como deveria. Os vendedores tinham dificuldade com a interface, o que gerava dependência do backoffice e comprometia a autonomia da equipe em campo.
Foi aí que a empresa buscou a Hypervisual, consultoria especializada em UX com três décadas de atuação, para reorganizar a experiência do usuário final da plataforma e torná-la, de fato, acessível para quem precisava dela no dia a dia.
“O projeto teve como premissa central a escuta ativa dos vendedores, que eram os usuários finais da solução. A partir de um processo profundo de UX Research e co-criação, identificamos as principais dores, que serviram de base para o nosso trabalho”, explica Rubem Pechansky, diretor da Hypervisual.
Com foco em usabilidade, redução de atritos e adoção real da ferramenta redesenhou a plataforma seguindo metodologia iterativa, com testes extensivos antes do lançamento para garantir aderência imediata e minimizar erros e retrabalho. O resultado foi uma solução de apoio à venda com acesso móvel, que centraliza em um único ambiente as informações que antes estavam dispersas em múltiplos sistemas, como listas de preços, propostas em andamento, projetos de investimento e histórico de atendimento.
De acordo com dados levantados pela Globalmed, com a informação disponível na palma da mão, o time de campo ganhou autonomia real, e as demandas ao backoffice caíram mais de 70%. Além dos ganhos operacionais a empresa registrou uma melhora qualitativa nas conversas comerciais com um maior volume de negócios fechados desde a implantação do novo sistema. A base escalável construída pela Hypervisual foi arquitetada para sustentar essa evolução sem necessidade de refatoração, garantindo retorno crescente sobre o investimento realizado.
