A Uappi, empresa de tecnologia especializada em e-commerce, projeta crescimento de 25% no GMV (Volume bruto de mercadoria) de sua base de clientes durante a Black Friday 2025, superando a média nacional estimada em 15% de alta em relação ao ano anterior. Segundo dados da Pmweb e E-commerce Brasil, para o período da Black Friday o e-commerce brasileiro deve atingir R$ 234,9 bilhões em faturamento neste ano, impulsionado pelo avanço da digitalização, pela sofisticação das estratégias de personalização e pela consolidação do consumo omnicanal, ou seja, interligado em todos os canais de comunicação da marca.
De acordo com a Uappi, o cenário de 2025 revela um consumidor mais planejado, exigente e racional. As compras impulsivas perdem espaço para decisões orientadas por transparência, confiança e valor percebido além do desconto. Os consumidores iniciam pesquisas com antecedência, monitoram preços por semanas e valorizam avaliações, recomendações e conteúdo de terceiros. Outro destaque é o aumento da participação de públicos acima dos 45 anos e da utilização de ferramentas de inteligência artificial, tanto por clientes quanto por marcas, para otimizar a jornada de compra.
“Estamos vendo uma transformação no comportamento de consumo. A Black Friday de 2025 será marcada pela qualidade das operações. Marcas que investirem em experiência, eficiência e previsibilidade estarão à frente na conversão e fidelização”, afirma Edmilson Maleski, CEO da Uappi.
Mesmo com a maturidade do setor, a empresa observa que muitos e-commerces ainda enfrentam desafios estruturais durante períodos de alta demanda. Entre os erros mais recorrentes estão descontos enganosos, campanhas genéricas, falta de preparo logístico, sites lentos ou instáveis e pouca atenção à experiência mobile. Também é comum a negligência com o pós-venda, o que impacta diretamente a reputação da marca e a recompra.
