A expectativa de movimentar R$ 13,3 bilhões no comércio eletrônico durante a Black Friday de 2026 tem levado empresas a antecipar o planejamento de vendas e a preparação de suas operações. Além de definir descontos e campanhas publicitárias, varejistas precisam organizar estoques, sistemas, logística e atendimento para lidar com o aumento das compras e das solicitações dos consumidores.
A projeção é de um levantamento da Confi, por meio da solução de inteligência de mercado Neotrust, em parceria com o E-Commerce Brasil. O estudo estima que o faturamento do comércio eletrônico entre 26 e 29 de novembro cresça 20,7% em relação aos quatro dias do evento em 2025, quando alcançou R$ 11,03 bilhões.
Os números reforçam a importância da data para o varejo, mas também evidenciam um desafio de gestão: garantir que a estrutura das empresas acompanhe a demanda gerada pelas campanhas. A preparação envolve desde a disponibilidade dos produtos até a capacidade de responder rapidamente a dúvidas, solucionar problemas de pedidos e manter os diferentes canais de comunicação funcionando.
A jornada de compra também exige atenção. Pesquisa da Globo Ads para a Black Friday 2026 aponta que 47% dos brasileiros pretendem consumir durante a data. Entre os entrevistados, 80% afirmam que só compram na Black Friday quando encontram preços realmente inferiores aos praticados em outras épocas do ano. O levantamento também indica que a publicidade influencia as decisões de compra de parte dos consumidores.
Outro estudo, publicado pelo Think with Google em agosto de 2026, mostra que 48% dos consumidores já têm a lista de compras pronta antes do início da temporada promocional e 44% começaram a pesquisar preços antecipadamente. Os dados indicam que parte da disputa comercial acontece antes de novembro, quando o consumidor começa a comparar produtos, condições e benefícios.
A estratégia comercial precisa estar conectada à capacidade operacional. Uma campanha pode atrair tráfego e gerar pedidos, mas falhas no checkout, indisponibilidade de produtos, demora nas respostas ou dificuldades na entrega podem comprometer a experiência e aumentar o custo de atendimento.
