Presente na maioria dos celulares, o WhatsApp poderá ser usado para tirar dúvidas sobre serviços, eventos e notícias oferecidos por Prefeituras e órgãos públicos municipais, além de encaminhar demandas como a requisição de uma segunda via de documento, e o agendamento de uma consulta médica, entre outras. A inovação, que leva a gestão pública para a palma da mão do cidadão, é diferencial da segunda geração da Dara, primeira inteligência artificial para o serviço público municipal desenvolvida no País. A ferramenta será apresentada ao público pela IPM no COMAC, maior congresso municipalista de Santa Catarina, em novembro.
Lançada em 2023, a primeira versão da Dara já permitia realizar serviços de autoatendimento, como agendar consultas, emitir carnês de IPTU e abrir processos, com interação pelo site das prefeituras. Agora, além de executar serviços, poderá responder perguntas utilizando informações específicas de cada município – e estará disponível também no aplicativo de mensagens.
A novidade democratiza o acesso aos serviços públicos digitais. A pesquisa TIC Domicílios 2025 mostra que 65% das pessoas que acessam a internet no País usam apenas o celular e que quase a metade dos usuários têm habilidades digitais “abaixo do básico”. Mesmo assim, 92% das pessoas enviam mensagens instantâneas. É a utilização mais frequente da internet, seguida pelo acesso a redes sociais (81%) e conversa por voz ou vídeo (80%).
ASSISTENTE VIRTUAL
Na prática, o cidadão poderá usar o aplicativo de mensagens para perguntar, da forma como normalmente fala, qual é o horário de funcionamento de determinado órgão, quais documentos precisa apresentar para um procedimento ou tirar dúvidas sobre informações municipais, inclusive sobre o Plano Diretor.
“O cidadão não precisa aprender como funciona o sistema da prefeitura para conseguir um serviço ou uma informação. É a tecnologia que precisa compreender o que ele está pedindo. Nesta nova versão, avançamos justamente nisso: a IA entende uma conversa mais próxima da forma como as pessoas se comunicam e consegue tanto prestar um serviço quanto buscar uma informação”, explica Ana Mees, Head de Inteligência Artificial da IPM.
Ela acrescenta que a presença do assistente virtual no WhatsApp amplia o papel da inteligência artificial no relacionamento entre a administração pública e a população. “Praticamente todas as pessoas já estão habituadas com o aplicativo. Com esse uso intuitivo, democratizamos o acesso a serviços que são importantes para as pessoas e aproximamos a gestão pública do cidadão”.
A nova versão será apresentada durante o COMAC-SC, congresso municipalista promovido pela FECAM entre os dias 3 e 5 de novembro, no Expocentro de Balneário Camboriú.
