A catarinense Komeco está novamente entre as finalistas do Prêmio Reclame AQUI, que chega à sua 15ª edição como uma das principais premiações nacionais voltadas à reputação e ao atendimento ao consumidor. A empresa concorre na categoria Casa e Construção – no setor de chuveiros e aquecedores. Em 2024, a empresa ganhou o prêmio na categoria Energia Solar em grandes operações.
A Komeco se destaca no setor pela manutenção de equipe interna de atendimento ao cliente. No último ano, a empresa implementou uma estrutura mais integrada entre Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e Serviço de Atendimento Técnico (SAT), com padronização de fluxos, acompanhamento de indicadores de desempenho e metas de tempo de resposta. Além disso, usa dados para antecipar demandas e otimizar canais digitais de atendimento.
O resultado aparece nos indicadores da empresa na plataforma Reclame AQUI. A Komeco respondeu 100% das reclamações recebidas, alcançou índice de resolução superior a 85 e nota média de 8,17 atribuída pelos consumidores. De acordo com levantamento da plataforma, 48% dos consumidores sempre consultam a reputação das marcas antes de comprar.
A participação da empresa no prêmio também está conectada à sua trajetória no setor de soluções para aquecimento de água, com destaque para os chuveiros e aquecedores a gás, segmento em que atua desde 1994. A Komeco ainda se diferencia pela oferta de sistemas de energia solar para residências e grandes operações, proporcionando economia de até 95% na conta de luz dos consumidores.
“Estar novamente entre os finalistas do Prêmio Reclame AQUI é motivo de muito orgulho para toda a equipe Komeco. Representa o reconhecimento público de um compromisso de entregar excelência no relacionamento com o cliente. Esta indicação reafirma que estamos no caminho certo, com uma operação que se destaca não apenas pela inovação tecnológica, mas principalmente pela confiança que construímos com nossos consumidores”, afirma Cristiane Meireles, Coordenadora de atendimento da Komeco.
